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服务工长日常巡查防患于未然2019iyiou

来源: 作者: 2019-05-14 15:48:34

服务工长:日常巡查,防患于未然

工程机械

企业挖掘机售后服务人员的工作情况,直接关系到企业的声誉。本文节选了某品牌的售后服务人员的一天工作,让读者亲身感受服务人员的不易。

每天不可能都有一样的工作过程,按计划来说,周一都是实施当周计划的开始,周三周五都是检查与督促挖掘机服务人员各项工作的完成进度。周二周四周六都是处理服务上的其他工作,包括到现场处理疑难问题和配件营业上所遇到的问题等,当然遇到特殊情况进行特殊处理。

8:30到达单位,首先打开内部服务系统,查看昨天是否还有未批注的服务短信,尤其是故障诊断和重要修理的短信,并及时批注,对未完成的作业短信以方式联系现场服务人员。

10:00以后,每隔1小时查看服务短信,及时处理所遇到的问题。

检查昨天配件销售情况,尤其是配件款收回情况,要求配件款当天交于财务,如果下班后回来的款项,要求第二天一早或财务上班时交给财务。

服务工长:日常巡查,防患于未然

和服务前台核对报警信息,检查昨天处理的报警情况,尤其是过热和机油压力报警。

由于配件前台和库管都是新员工,对查件和认件方面不是很顺手,除了帮其查件之外还要拿实物和样机进行讲解说明等,让他们尽快熟悉自己岗位上的工作。

检查短信发送情况,检查是否发送及时或者没有发送,对发送不及时和没有发送的人员要其说明原因,尤其对不发送的人员严重批评。

下班前完成当日的工作日志。

我的一天,没有太多可写可报的,但是,日常的工作,频繁的检查,督导,也就减少不必要的事故和问题出现,防患于未然,才是根本。

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